20大先進(jìn)標(biāo)兵 |持之以恒，堅(jiān)持不懈的燕喜堂文登天福三店收銀員——于寧寧

于寧寧是文登天福三店的員工，剛進(jìn)入燕喜堂這個(gè)大家庭時(shí)，店長(zhǎng)安排她做收銀員，希望能充分發(fā)揮她細(xì)心、耐心、誠以待客的優(yōu)點(diǎn)，后來慢慢地她愛上了這個(gè)崗位，一做就是5年。

      “您好，阿姨，您有會(huì)員卡嗎，請(qǐng)出示一下，買藥需不需要購物袋？“ ”阿姨您今天一共花了xx元，請(qǐng)問您是刷卡還是現(xiàn)金？” “阿姨，我看您買的是過敏藥，你家誰過敏了，吃過敏藥一定記住不要吃腥辣等食物，擦藥膏一定要用棉簽避免交叉感染，多吃點(diǎn)維生素C，可以幫助排毒。”從早晨上班到晚上下班她不停地重復(fù)這些內(nèi)容，除了收款之外，更重要的是溫馨地提示著每一位顧客，體現(xiàn)著燕喜堂人的專業(yè)與關(guān)懷。
  收銀員這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)單，但年復(fù)一年日復(fù)一日，時(shí)刻保持微笑也是不容易的。不能擅自離崗，哪怕上個(gè)廁所都一路小跑；不能帶有個(gè)人情緒，即使遇到無理的要求，也要把顧客放在第一位。在門店經(jīng)常會(huì)碰到各種情況，如何隨機(jī)應(yīng)變、彬彬有禮，于寧寧一直做得很好，有時(shí)會(huì)經(jīng)常遇見耳朵背的顧客，她大聲說話但卻溫柔，一遍一遍不厭其煩；有時(shí)做活動(dòng)顧客特別多，她沉著冷靜，高效迅速。今年門店重裝開業(yè)，顧客比較多，她從早忙到晚沒人倒班，一直保持微笑真誠對(duì)待每一位顧客，同事問她辛苦嗎，她說，作為門店一線員工，只是做好了自己的本職工作而已。平凡的崗位也是重要的崗位，簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑、一句溫馨提示就會(huì)溫暖顧客的心。
  現(xiàn)在連鎖藥店不斷增多，尤其是黃金地段一條街上兩三家，如何提高門店核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了商品外，服務(wù)也非常重要。在燕喜堂，每一位顧客都能感到賓至如歸、如沐春風(fēng)，即使競(jìng)爭(zhēng)壓力大，燕喜堂的口碑也是人盡皆知。
  基礎(chǔ)的收款、找零、裝袋、二次導(dǎo)購工作看似簡(jiǎn)單，但她憑借的不是嘴上功夫，而是一顆誠摯的心。未來，她也會(huì)一直如此，秉承燕喜堂“健康的您，幸福的家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，再創(chuàng)佳績(jī)。

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