20大先進(jìn)標(biāo)兵|盡職盡責(zé)的燕喜堂南堯店營業(yè)員——張小蘭

燕喜堂煙臺市南區(qū)南堯店營業(yè)員張小蘭，不斷提升自我、盡職盡責(zé)，在2018年取得優(yōu)異的業(yè)績，因其表現(xiàn)突出，榮獲先進(jìn)標(biāo)兵稱號。她在平凡的崗位上堅守6年，樂此不疲；她以飽滿的工作熱情專研于醫(yī)藥知識，孜孜不倦；她是領(lǐng)導(dǎo)眼中的模范先鋒；她是同事眼中的務(wù)實工作者；她是盡職盡責(zé)的燕喜堂煙臺市南區(qū)南堯店營業(yè)員張小蘭。

  積極學(xué)習(xí)、專注專業(yè)
  2014年7月4日，是個平凡而又不平凡一天，平凡是因為這一天跟以前的9000多天是一樣的普通，不平凡是因為這一天是她第一次來到了燕喜堂醫(yī)藥連鎖這個大家庭的懷抱，懷著忐忑而又懵懂的心情。
  在進(jìn)入門店后，她在店長及店內(nèi)老員工的幫助下認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化和專業(yè)知識，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破砂鍋問到底”、“多聽，多想，多看”的精神去探究用藥的療效，積極熟悉店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真對待進(jìn)店的每個顧客，耐心細(xì)致地給他們講解用藥的基本常識和禁忌。除了堅守在自己的崗位上，服從店長的安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想，并不斷學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
  嚴(yán)格待己、用心服務(wù)
  作為一名藥學(xué)工作者，她嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦的專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。記得有一次，一位80多歲的老大爺，耳朵有點背，有點忘事，前面剛剛說完的事，后面就忘了，反復(fù)重復(fù)的問她問題，她沒有一點不耐煩，最后怕大爺忘記還專門寫了一張紙，標(biāo)上用法用量和注意事項。
  急顧客之所急，想顧客之所想
  她在工作中始終秉持著“健康的您，幸福的家”的服務(wù)理念和“天道酬勤，厚德載物”的企業(yè)堂訓(xùn)：有眼睛看不清的老年人她會仔細(xì)把說明書讀給顧客聽；顧客不懂的或者不明白的她會仔細(xì)的講解清楚。由于疾病或者各種原因使有些顧客情緒波動比較大，態(tài)度尖銳，她總是用專業(yè)的角度通俗易懂的語言不慌不忙的為顧客講解，絕不與顧客發(fā)生沖突。對于情緒低落的顧客，她總是微笑傾聽，耐心開解勸導(dǎo)，讓顧客滿意而歸。
  張小蘭始終在崗位上盡職盡責(zé)，無需豪言壯語，默默行動會詮釋一切，踏實做事、用心服務(wù)。在平凡的崗位上實現(xiàn)不平凡的個人價值，先進(jìn)標(biāo)兵的稱號她實至名歸。

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2019-06-05

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